Conditions Générales

1. Champ d'Application

Ces Conditions Générales régissent votre utilisation des services de conseil fiscal d'ExpertFiscalPro et de notre plateforme de conseil. En engageant nos services ou en utilisant notre plateforme, vous acceptez ces conditions. Nos services sont conçus à des fins de conseil fiscal et de services connexes.

2. Engagement de Services et Accès

  1. L'engagement de services nécessite la finalisation de l'inscription et le paiement des honoraires applicables.
  2. L'accès aux services de conseil est personnel et non transférable.
  3. Vous devez avoir au moins 18 ans ou avoir le consentement d'un tuteur pour vous engager.
  4. Les services et contenus de conseil sont pour usage personnel uniquement.

3. Durée des Services et Finalisation

  1. La durée des services varie selon le programme tel que spécifié dans la description du service.
  2. L'accès aux services de conseil reste actif pour la durée spécifiée plus une période de grâce de 30 jours.
  3. Les certificats de finalisation sont délivrés après finalisation satisfaisante de tous les composants requis.
  4. Les demandes de prolongation doivent être soumises avant l'expiration du service et peuvent entraîner des honoraires supplémentaires.

4. Paiement et Tarification

  1. Tous les prix sont en Francs Suisses (CHF) et incluent les taxes applicables.
  2. Le paiement est requis en totalité avant l'accès aux services.
  3. Nous acceptons les principales cartes de crédit et virements bancaires.
  4. Les packages de conseil d'entreprise nécessitent des accords séparés et peuvent avoir des tarifs personnalisés.

5. Politique de Remboursement

  1. Période de Réflexion de 14 Jours : Remboursement complet disponible dans les 14 jours suivant l'engagement si vous n'avez pas accédé à plus de 20% du contenu de service.
  2. Remboursements Spécifiques par Service :
    • Conseil Fiscal Entreprises (CHF 2,500) : 80% de remboursement dans la première semaine, 50% dans la deuxième semaine si moins de 30% du contenu consulté.
    • Fiscalité Internationale (CHF 3,800 par dossier) : Remboursement au prorata basé sur les dossiers complétés.
    • Planification Successorale (CHF 4,200) : 70% de remboursement avant la première soumission de projet, aucun remboursement après le début de la révision.
    • Conseil d'Entreprise : Selon les termes de l'accord spécifique.
    • Conseil Fiscal Particuliers (À partir de CHF 1,800) : Remboursement au prorata moins les frais de consultation déjà effectués.
  3. Conditions d'Aucun Remboursement :
    • Après avoir complété plus de 50% de tout service
    • Après avoir reçu le certificat de finalisation
    • Pour les documents téléchargeables déjà consultés
    • Si les termes du compte ont été violés
  4. Les demandes de remboursement doivent être soumises par écrit à support@expertfiscalpro.com avec vos détails d'engagement.
  5. Les remboursements approuvés sont traités dans les 10 jours ouvrables par la méthode de paiement originale.

6. Responsabilités du Client

  1. Maintenir des informations de compte précises et à jour.
  2. Protéger vos identifiants de connexion et ne pas partager l'accès.
  3. S'engager dans les activités de conseil honnêtement et éthiquement.
  4. Respecter les droits de propriété intellectuelle des matériaux de conseil.

7. Contenu et Matériaux de Conseil

  1. Tous les matériaux de conseil sont protégés par les lois sur le droit d'auteur et la propriété intellectuelle.
  2. Les matériaux sont pour usage personnel uniquement et ne peuvent pas être partagés ou distribués.
  3. Le contenu de conseil peut être mis à jour pour refléter les tendances actuelles de la législation fiscale.
  4. Nous nous réservons le droit de modifier la structure des services pour l'amélioration de la qualité.

8. Disponibilité de la Plateforme et Support

  1. Nous visons un temps de fonctionnement de 99.9% de la plateforme mais ne pouvons garantir un accès ininterrompu.
  2. Le support technique est disponible pendant les heures ouvrables (CET).
  3. La maintenance programmée sera annoncée à l'avance.
  4. Support d'urgence disponible pour les problèmes critiques.

9. Code de Conduite

  1. Maintenir une communication professionnelle et respectueuse.
  2. Ne pas s'engager dans un comportement perturbateur ou nuisible.
  3. Signaler les violations ou préoccupations à notre équipe de support.
  4. Se conformer aux directives d'intégrité professionnelle.

10. Confidentialité et Protection des Données

  1. Les données clients sont protégées selon notre Politique de Confidentialité et les lois suisses sur la protection des données.
  2. Les données de progression de conseil et d'évaluation sont confidentielles.
  3. Nous ne vendons ni ne partageons les informations clients avec des tiers.

11. Informations de Contact

Pour des questions sur ces conditions ou pour soumettre des demandes :

ExpertFiscalPro
Rue du Rhône 45
1204 Genève
Suisse

Email : support@expertfiscalpro.com
Téléphone : +41 22 738 1956

Enregistrement de l'entreprise : CHE-456.892.173

12. Modifications des Conditions

  1. Nous nous réservons le droit de mettre à jour ces conditions avec notification aux clients.
  2. Les modifications importantes seront communiquées par email.
  3. L'utilisation continue des services après les modifications constitue une acceptation.

13. Droit Applicable

  1. Ces conditions sont régies par le droit suisse.
  2. Tout litige sera résolu dans les tribunaux de Genève, Suisse.

Dernière mise à jour : 24 janvier 2025